Preguntas Frecuentes

¿CUÁLES SON NUESTROS MEDIOS DE CONTACTO?

Puedes encontrarnos en nuestras Redes sociales:

  • Instagram: @fahu.cl 
  • Facebook: FAHU
  • TikTok: fahu.cl
  • Pinterest: @fahucl
  • WhatsApp ventas: +56968359972
  • WhatsApp posventa: +56986199700

También puedes contactarnos en:

 

¿DE QUÉ MATERIAL SON LOS PRODUCTOS?

Nuestros modelos están diseñados para durar mucho tiempo, son de cuero vegano, sintético, específicamente de PU, que es resistente al sol, al agua y a quebrajarse. Además, últimamente hemos incluido el corcho en una nueva línea de productos más sustentables.

¿LOS PRODUCTOS SON IMPERMEABLES?

Todos los productos hechos en cuero vegano PU y corcho son impermeables. Excepto el modelo Ámsterdam que tiene lona en su confección.

¿DÓNDE SE FABRICAN LOS PRODUCTOS?

Nuestros productos son fabricados en China, bajo los mejores estándares de calidad, con materiales de alta tecnología que sólo podemos encontrar ahí.

¿LOS DISEÑOS SON PROPIOS?

FAHU comenzó como una tienda que tenía modelos prediseñados, de a poco se fue transformando en marca y hemos ido diseñando nosotros mismos a medida que se han generado los recursos para ello, por lo que actualmente contamos con modelos prediseñados y modelos de diseño propio. Pero los materiales, colores y detalles de todos los productos son elegidos y aprobados por nosotros para su fabricación.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA RESERVA Y UNA COMPRA DE ENVÍO INMEDIATO?

Al Reservar, estás disfrutando de un 30% de descuento de su valor total, además de su envío gratis y tienes la oportunidad de pagar un abono de $10.000 (si compras por Instagram, Facebook o WhatsApp) y el resto se paga cerca de la fecha de llegada de los productos a Chile. Cómo desventaja, tienes el tiempo de espera, que depende del momento en que realices tu reserva y la fecha de llegada de los modelos.

Al hacer una Compra de envio inmediato, debes pagar el valor completo del producto escogido, tendrás envío gratis hacia cualquier parte del país y tu producto demora 2-3 días hábiles en llegar desde que se realiza el despacho del pedido, el cual se hace el día hábil siguiente a la compra.

¿CÓMO/DÓNDE RESERVAR UNA MOCHILA/CARTERA?:

Puedes realizar tu reserva directamente aquí, en nuestra Página Web, pagando el valor total a precio de reserva (si pagas con tarjeta de crédito puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés). También puedes reservar por nuestras Redes Sociales (Instagram – Facebook – WhatsApp) con un abono de $10.000 ($20.000 en kits) mediante transferencia electrónica y pagar el saldo restante cerca de la fecha de llegada del producto.

¿CABE UN P.C. EN LOS MODELOS?

Para orientarte en la elección de una FAHU ideal para tu Notebook, lo primero que debemos considerar son las medidas de este. Pero hicimos una comparación de varias marcas para poder entregarte una información estimada: 💻❤️

 

P.C. De hasta 14”: cabe en cualquier modelo que mida desde 36 cm de alto.

P.C. Sobre 14” hasta 15.6”: caben en cualquier modelo que mida desde 38 cm de alto.

P.C. Sobre 15.6” hasta 16.1”: caben en cualquier modelo que mida desde 40 cm de alto.

P.C. Sobre 16.1” hasta 17”: caben en cualquier modelo que mida desde 41 cm de alto.

Pd: lo anterior son cifras estimadas, lo ideal SIEMPRE será conocer las medidas exactas.

¿TODOS LOS ENVÍOS SON GRATIS?

¡Sí! Efectivamente, TODOS nuestros envíos son GRATIS hacia sucursal o domicilio y se realizan solo a través de CORREOSCHILE. Pero en Rapa Nui y La Antártica Chilena, son gratis sólo hacía una sucursal.

¿MI ENVÍO PUEDE SER MEDIANTE OTRO COURIER?

Nuestros envíos son gratis solo a través de CorreosChile, si requieres un envío por otro medio, podemos realizarlo, pero debe ser costeado por ti.

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE UN PEDIDO?

Si no sabes en qué estado está tu pedido, puedes contactarte con nuestro equipo de ventas en nuestro chat en línea de la Página Web www.fahucl.com, hablar al DM de nuestro Instagram @fahu.cl o al WhatsApp de ventas +56968359972. Debes indicarnos el número de pedido y/o el nombre del destinatario del envío.

¿COMO HAGO SEGUIMIENTO A UN PEDIDO?

Para hacerle seguimiento a tu pedido, debes revisar tu correo electrónico para encontrar el código de seguimiento. Una vez que lo tengas, lo debes ingresar en la Página Web de CorreosChile www.correos.cl. Si aún no tienes tu código de seguimiento, puedes consultarlo en nuestro chat en línea de la Página Web www.fahucl.com, solicitarlo mediante correo electrónico a [email protected], o hablar al WhatsApp de posventa +56986199700. Para encontrarlo debes indicarnos el número de pedido y/o el nombre del destinatario del envío.

¿QUÉ HAGO SI TENGO PROBLEMAS CON MI ENVÍO?

Si tienes problemas con tu envío debes escribirnos un correo electrónico a [email protected] indicando:

  • Número del pedido.
  • Nombre completo del destinatario.
  • Comuna de destino del envío.
  • Código de seguimiento del pedido.

Es muy importante que el correo tenga TODOS los datos solicitados, para solucionar tu caso de la mejor manera y lo más pronto posible.

¿CÓMO PUEDO LIMPIAR/DESINFECTAR MIS PRODUCTOS?

  1. Prepara una mezcla de agua jabonosa (jabón líquido corporal y agua).
  2. Usa una toalla, paño de microfibra o de algodón para aplicar la mezcla y limpiar.
  3. Enjuaga con abundante agua, hasta quitar todos los restos de jabón.
  4. Seca suavemente, con un extremo seco de tu toalla o paño de microfibra.

Si tienes más dudas, en nuestro perfil de Instagram @fahu.cl puedes encontrar un IGTV, donde te explicamos este proceso con mayor detalle.

¿CUÁLES SON LAS PRECAUCIONES QUE DEBO TOMAR PARA CUIDAR MIS PRODUCTOS?

Para cuidar tus productos FAHU, debes evitar el contacto con ciertos solventes/materiales:

  • Alcohol: El alcohol isopropílico es un agente astringente, por lo tanto secará y decolorará el cuero vegano al entrar en contacto con él. Si esto llegase a suceder de manera accidental, pásale un trapo de algodón o toalla suave con bastante agua y déjalo secar al aire, pero sin exposición directa al sol.
  • Cloro: El Hipoclorito de Sodio o Lejía, es un químico altamente oxidante. El contacto con estas sustancias, puede causar el decoloramiento del cuero vegano.
  • CIF en Crema: Este producto contiene pequeñas partículas abrasivas que podrían quitarle el brillo al cuero vegano y rayarlo.

Paños abrasivos y/o virutillas: ¡Jamás los utilices! El roce con las membranas de metal de estos elementos, rallará tu producto y además le restará brillo.