Cambios y Devoluciones

Condiciones de cambios y reembolsos.


Cambio por gusto - Garantía de satisfacción
  1. Una vez recibido el producto, cada cliente tendrá un plazo máximo de 10 días corridos para solicitar el cambio del producto por gusto personal.
  2. Una vez informado este cambio a nuestro correo posventa@fahu.cl, el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles, para realizar el envío del producto a cambiar y elegir entre un nuevo producto o la devolución del dinero. La elección del nuevo producto estará sujeta a disponibilidad.
  3. Una vez terminados los plazos indicados anteriormente y no realizado el envío, se dará por entendido que el cliente no desea realizar el cambio del producto.
  4. Para hacer válido el cambio, el producto debe ser devuelto sin uso, en su empaque original, junto con todos sus accesorios (en caso de tenerlos), en un empaque que se adapte al producto.
  5. Los costos adicionales de envío incurren por parte del cliente, tanto para devolver el producto, cómo para recibir el producto nuevo en caso de elegir esa opción.

Cambio por falla - Garantía legal

La Garantía legal en Chile actualmente es de 6 meses. Esto implica que cuando el producto adquirido falla dentro de los primeros 6 meses, el cliente puede exigir 3 soluciones:
1. Pedir la reparación del producto;
2. Solicitar el cambio del producto por uno nuevo;
3. Solicitar la devolución del valor total del producto.
La solución quedará a criterio y será escogida por el cliente.

Para hacer válida la garantía legal, el cliente debe enviar un claro respaldo fotográfico y/o audiovisual de la falla del producto. Si no existe claridad en la fotografía de la falla, será solicitado el envío del producto para revisarlo.

Si se solicita el envío del producto, este será sometido a revisión, para corroborar que la falla es de fábrica y no debido a factores externos o al mal uso del producto.

El producto debe presentar solo la falla mencionada, sin alteraciones ni modificaciones realizadas por terceros, esto se refiere a: costuras, pegamentos, cambios de cierre, cambio de broches, o cualquier otra modificación del diseño original del producto. 

FAHU CHILE se hace cargo de todos los gastos adicionales de envío, solo al tratarse de una falla de fábrica.

¡Importante!

1. Si la falla es de un accesorio del producto: strap, llavero o adorno colgante, etc., la garantía se hará efectiva sólo por el accesorio dañado y NO por el producto completo.

2. Todos los cambios y devoluciones serán evaluados:

a) No se realizarán cambios ni devoluciones asociados a fallas por un mal uso del producto, tales como:
– Usar solventes que dañen el material del producto (revisar cuidados).
– Sobrecargar el producto.
– Otros tipos de mal uso.

b) No se realizarán cambios ni devoluciones asociados a deterioro de los materiales por causas externas como:
– Quemaduras del material.
– Rasgaduras del forro interior o del material exterior.
– Cortes o marcas realizadas por objetos extraños.
– Otras causas externas.

Condiciones por errores de envíos.

Es responsabilidad del cliente el ingreso de los datos de envío de forma correcta, e indicar con tiempo si algún dato ingresado debe ser modificado antes de realizar el envío. Así como también, es deber de FAHU CHILE, realizar los envíos sin errores, hacia los datos de envío ingresados.

Si el error de envío es a causa de algún dato incorrecto ingresado por el cliente, todos los costos adicionales de envío deben ser cubiertos por el cliente.

Si el error de envío es a causa de alguna equivocación por parte de FAHU CHILE, todos los costos adicionales de envío deben ser cubiertos por FAHU CHILE.

Retención del derecho a cambiar de oferta.

Podemos, sin aviso previo, cambiar los productos; dejar de proporcionar los productos o cualquier característica de los productos que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos suspender de manera permanente o temporal el acceso a los productos sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.